OROVIVO - Dein Juwelier - Heidenheim an der Brenz

T D.

Leider war mein Besuch in eurem Geschäft alles andere als angenehm. Das Personal war äußerst unfreundlich und machte den Eindruck, als hätte es keinerlei Interesse daran, den Kunden freundlich oder professionell zu begegnen. Es wäre dringend notwendig, euer Team im Hinblick auf Serviceorientierung und Freundlichkeit zu schulen. Mit dieser Einstellung verliert ihr leider Kunden, denn unter diesen Umständen werde ich den Laden sicher nicht mehr betreten…

Katrin L.

Meiner Schwester habe ich zum Geburtstag Ohrstecker von OROVIVO gekauft. Die Ohrstecker hat sie eben ausgepackt und musste feststellen, dass diese gebraucht sind! Wie man auf den Bildern erkennen kann, sind deutlich starke Sekrete auf den Steckern zu sehen sowie Abnutzspuren. Außerdem ist der Stecker auch noch total krumm! Für sowas ekelhaftes widerliches habe ich auch noch Geld bezahlt! An die Kassiererin: wie können sie sowas verkaufen, ohne ein schlechtes Gewissen zu haben? Wie können sie abgenutze, getragene und beschädigte Ware verkaufen ohne ein schlechtes Gewissen zu haben? Eins steht fest. In meinem ganzen Leben kaufe ich in diesem ekligen Laden nichts mehr ein. Beim betrachten der Bilder bekomme ich jetzt noch endgültig das kotzen! Danke für nichts!

JuPa

Hatte nach Batteriewechsel einen tiefen Kratzer im Boden der Uhr. Nach direkter Beschwerde wurde nur gemeint, der Kratzer sei schon da gewesen... Die Uhr ging dort kratzerfrei hin. Solche Behauptungen anzustellen anstatt mal einen Fehler zu zugeben. Sowas ist dreist!
Ich kann jedem nur empfehlen diesen Laden zu meiden!!

Dennis A.

Am Samstag, den 8. Juni, besuchten wir die Filiale in den Schlossarkaden.

Meine Frau wurde bei der Suche nach einer neuen Halskette äußerst freundlich und zuvorkommend beraten. Schließlich fanden wir eine passende Kette und erwarben diese. Allerdings riss die Kette keine 24 Stunden später.

In der Annahme, dass uns entweder das Geld erstattet oder eine kostenfreie Reparatur angeboten würde, suchten wir erneut den Händler auf. Zu unserem Erstaunen war dies jedoch nicht der Fall.

Die zuständige Mitarbeiterin, Frau O., unterstellte, dass unser Sohn die Kette vom Hals gerissen haben könnte oder dass meine Frau sie beim Duschen abgerissen habe. Es gab zahlreiche Spekulationen seitens der Mitarbeiterin über die Ursache des Risses, jedoch keine, die auf eine mögliche mangelhafte Qualität der Kette hinwies.

Die einzige uns angebotene Option war, die Kette auf eigene Kosten löten zu lassen, da das Unternehmen angeblich keine Garantie gewähre. Dies steht jedoch im Widerspruch zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Unternehmens.

Ein weiteres Telefonat mit der Geschäftsführung ist geplant, und ich werde diese Bewertung bei neuen Erkenntnissen aktualisieren.

Trotz der anfänglich guten Beratung kann ich dieses Geschäft aufgrund der mangelhaften Kundenbindung und des fragwürdigen Umgangs mit den AGBs nicht empfehlen. Hier besteht eindeutig Verbesserungsbedarf.

Aaron M.

Also ich habe mir hier eine Kette und einen Ring gekauft. Alle Fragen wurden fachmännisch beantwortet, bspw. Fragen zu Materialien.
Die Dame, die mich beraten hat, war sehr geduldig und hat sich nicht gescheut, mir mehrere Ringe zu zeigen und hat auch gleich die passende Kette für mich gefunden.

Gerne wieder!

M B.

Zitat Homepage "Gerne ist Ihnen auch eine/r unserer Berater-/innen in einer unserer Filialen behilflich bei der Ermittlung Ihrer Ringgröße."

War in der Filiale in den Schloss Arkaden, weil ich mir unsicher bin, ob ich die richtige Ringgröße ausgewählt habe beim Trauringkonfigurator. Sagte die Dame einfach nein das macht sie jetzt bei mir nicht.

Toller Kundenservice...

Herr V.

Absolut nicht weiter zu empfehlen.
Haben für einen sehr hohen Betrag eine Kette und Ohrringe gekauft.
Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe.
Anscheinend kann nur die Chefin die nur zu selten vor Ort ist Entscheidungen treffen.
Und diese sind alles andere als Kunden freundlich.
Der Kunde ist immer schuld daran, auch wenn es Material bedingt Fehler gibt !
Es gibt kein entgegen kommen geschweige denn eine freundliche Entschuldigung für die fehlerhafte Produkte.
Sehr Inkompetent und nicht Kundenorientiert.
Nie wieder !

N M.

Ich habe am Anfang mehrere Teile an Schmuck hier gekauft. Man hat mir damals versichert das man es zurück geben kann - leider nur mit Gutscheinen und nicht das Geld selber was an sich nicht das Problem war.

Als ich nochmal ins Geschäft gekommen bin hat man mich schon relativ genervt „begrüßt“ was auch meiner Begleitperson aufgefallen ist und obwohl wir nur schauen wollten was wir auch erwähnt haben wurde uns was aufgeschwätzt und es war uns einfach nur noch unangenehm.

In Zukunft werde ich aufgrund dieser Erfahrung den Laden meiden auch die Qualität lässt leider zu wünschen übrig.