David Bolius
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Ich habe hier für einen Bekannten einen schönen neuen Fernseher gekauft. Der Einkauf hier war eine ambivalente Erfahrung. Zunächst wurde ich sehr kompetent beraten und konnte meine offenen Fragen klären. Wir vereinbarten die Lieferung und den Anschluss des neuen Gerätes, sowie die Abholung des alten Gerätes.
Bei der Lieferung lief es dann nicht mehr so rund. Bei der abgeschlossenen Anschlusspauschale erwarteten wir uns, dass zumindest ein paar in unserem Raum wichtige Sender vom Lieferanten eingestellt würden. Doch die Mitarbeiter starteten zwar den Sender Durchlauf, doch sie verwiesen darauf, dass das Erstellen der Ordnung der Sender nicht Teil der Pauschale sei. Das Problem ist nur, dass über 1000 Sender zur Verfügung stehen und die Ordnung für den Laien eine sehr große Herausforderung ist.
Zunächst bekamen wir auch nur eine sehr oberflächliche Erklärung, wie diese Sendereinstellung funktioniert. Auf Nachfrage war dann der Mitarbeiter doch noch irgendwie bereit es etwas genauer zu erklären.
Beim Anschluss wurden zusätzlich zum Gerät ein HDMI Kabel und ein Modul für den Empfang des ORF eingebaut und verrechnet. Ansich ja kein Problem, doch das Ganze hatte den unschönen Beigeschmack, dass wir über die Zusatzkosten nicht informiert wurden und diese erst auf der Rechnung, die uns zugeschickt wurde, gesehen haben. Uns die entsprechende Information vorab zu geben, wäre ja ein leichtes gewesen, bzw. war es für uns nahe liegend, dass bei so einem hochpreisigen Gerät das ja auch im Preis inkludiert sein könnte.
Mein Bekannter wollte explizit das Gerät nicht bei Amazon bestellen. Den Preis nahm er in Kauf, wir erwarteten uns dafür aber Top-Service. Das wurde nicht erfüllt. Schade, wir hätten gern weitere Bestellungen gemacht, aber nach dieser Erfahrung wird das wohl nicht passieren.
