EURONICS XXL Mega Company - Tuttlingen

Sto M.

⭐⭐⭐⭐⭐ Deluxe !
Am 09.11.2024 wollten wir uns über die gängigen, aktuellen Fernsehermodelle in hiesiger Euronics-Filiale erkundigen.
Hierbei wurden wir von Frau Morgenstern absolut unaufdringlich angesprochen und so toll und vollumfänglich beraten, dass wir uns kurzerhand entschlossen, einen Philips OLED77909/12 zu kaufen, zumal dieser noch mit einem ordentlichen Preisnachlass im Angebot war.
Auch ein passender Schwenkarm war hierfür schnell gefunden.

Zudem entschlossen wir uns für den Transport und Aufbau den Service von Euronics in Anspruch zu nehmen.

Nachdem wir am Tag der Anlieferung und Wandmontage des TV-Gerätes alles andere als zufrieden mit der erbrachten Leistung waren, schrieben wir hier unsere Rezession mit dem Glauben, das man sich bei einer Reklamation sowieso nur in Ausflüchte retten würde.

Aber es kam anders...
Kundenzufriedenheit wird bei Euronics und der hiesigen Filialleiterin tatsächlich groß geschrieben !
Völlig unerwartet erhielten wir von unserer Verkäuferin, welche uns im Geschäft so toll beraten hatte, einen Anruf !
Sie erkundigte sich mit ehrlichem Interesse, was schief gelaufen war und versicherte, dass der Fernseher unserem Wunsch entsprechend montiert werden würde.
1-2 Tage später gingen wir wieder in den Euronics, um uns nochmals mit Frau Morgenstern wegen dem Schwenkarm zu treffen.
Hierbei kam auch die Filialleiterin hinzu und entschuldigte sich wegen der unglücklichen Wandmontage bei uns zuhause.
Eine schöne Geste, zumal wir hierbei auch erfuhren, dass sie unsere Rezession gelesen und ihre Mitarbeiterin beauftragt hatte, erneut den Kontakt mit uns zu suchen um das Problem aus der Welt zu schaffen.

Sodann wurde erneut der passende Schwenkarm ausgewählt und ein neuer Termin mit einem anderen Handwerker-Team vereinbart.

Dieses kam pünktlich wie vereinbart und montierte souverän und mit Fachverstand zu unserer vollsten Zufriedenheit den Fernseher samt Schwenkarm, wie wir es uns vorgestellt hatten.

Jetzt sind wir glücklich mit der neuen Glotze. 🤗
Besonderen Dank gilt nach wie vor unserer ausgezeichneten Verkäuferin Frau Morgenstern.
Sie war aus eigenem Antrieb selbst aus dem Krankenstand heraus für uns da und hielt sich auf dem Laufenden.
Schön daß es solche hoch motivierte Mitarbeiter bei Euronics Tuttlingen gibt.

Wir sind begeistert und kommen ganz sicher wieder. 👍

Jonas W.

Zu Beginn war ich ziemlich frustriert, da die Erreichbarkeit per Telefon und Mail wirklich unmöglich war. Ich hatte keine Chance eine Auskunft zu meinem Reparaturauftrag zu erhalten. Meine Frustration darüber habe ich offen kommuniziert. Ich muss mittlerweile wirklich positiv hervorheben, dass auf mein Feedback direkt reagiert wurde und seitdem die Kommunikation super läuft und meine Anliegen schnell und zufriedenstellend bearbeitet werden. Weiter so!
(Einen Stern Abzug für die anfängliche Erfahrung)

Glidezilla

Kundenfreundlich geht anders.
Ladenpreise weichen teilweise erheblich nach oben von den Onlinepreisen ab. Aufgepasst bei sogenannten "Rabattaktionen".
Die Preise werden vorweg erhöht. Die reinste Augenwischerei...
Nach der guten Beratung habe ich gerne lokal gekauft. Aber mir war das eine Lehre, so dass ich das nächste Mal genauso gut wieder online bestellen kann. Eigentlich schade.... , auch um die Bemühungen des Mitarbeiters.

Holger F.

Zu erst ewig auf einen Verkäufer gewartet, der hatte dann sowas von keine Ahnung.
Escooter Probefahrt war nicht möglich - wenn ich mehrere 100,- ausgebe, muss das möglich sein. Alles durcheinander, keine Preise an der Ware usw. Seit 01.01.2025 werden keine ProTUT Gutscheine mehr angenommen. Bin seit vielen Jahren Kunde - ab heute nicht mehr.

Josef F.

Wärmepumpentrockner bestellt, bezahlt am 12.12.2024 und keine Rückmeldung mehr erhalten! Jeglicher Versuch mit dieser "Mega Company" zu kommunizieren, funktioniert nicht! 2 E-Mails geschrieben am 20.12 und am 28.12, keine Reaktion! Mindestens 20 mal Angerufen bis ich mal jmd. erreicht habe! Am 27.12 hat meine Lebensgefährtin angerufen, es wird abgeklärt und meine Lebensgefährtin bekommt dann einen Rückruf. Meine Rufnummer am 30.12 bei einem Kollegen hinterlassen. Das eine Mal ist der verantwortliche nicht da, meldet sich aber in 30min, und an dem Tag kam kein Anruf mehr. Hätte 5 Stunden Zeit gehabt sich zu melden. Am nächsten Tag sitzt der verantwortliche während meinem Anruf anscheinend aufm Klo. Hoffentlich sitzt der da immer noch! Und wieder kein Rückruf. Also die wollen mich doch verarschen. So unterirdisch was den Service anbelangt. Hätte ich das im Vorfeld gewusst, hätte ich das Gerät selber mit einem Sprinter abgeholt. Oder wo anders erworben und mehr bezahlt. Einfach so MEGA UNPROFESSIONELL.

H S.

Sehr unzuverlässig.
Habe zweimal die telefonische Zusage erhalten, dass die bestellte Ware noch am gleichen Tag versendet wird. Habe nie eine Sendebestätigung erhalten. E-Mails werden nicht beantwortet. Da werde ich nicht nochmal bestellen. Telefonisch ist seit Tagen niemend mehr zu erreichen.
Ein Fall für eine PayPal Beschwerde.

Fabian R.

Dem Kunden dazu bringen noch mehr Geld auszugeben können sie gut, der Support allgemein ist einfach nur schlecht.
Ich kaufte ein teures TV Gerät mit Geräteschutz und Bildkalibrierung. Bei der Kalibrierung wurde schon unsauber, was der Umgang mit dem TV betrifft, gearbeitet. Ich hatte auf dem Display derart festsitzende Fingerabdrücke, die erst mit einem dafür geeigneten Mittel weg gingen. Man sollte schon mehr darauf achten, man kann es nicht ganz vermeiden aber wenn man Abdrücke hinterlässt dann sollte man diese auch wieder entfernen.
Dazu kommt das der tv bereits innerhalb 2 Wochen Probleme machte, ich meldete mich paar Tage nach der 14 tägigen Rückgabefrist und bat um Rückgabe, die ich aber nicht bekam. Mir wurde ausschließlich angeboten das ein Kundenservice vorbei kommt und sich das anschaut. Es kamen dann 2 Personen und schauten sich es an, konnten sich aber ebenso wenig erklären woran das Problem lag, vorgeschlagen wurde mir dann nur, ich solle weiter darauf achten und gegebenenfalls selbst beim Hersteller anrufen und nachfragen bzw Tests durchführen.
Einmal und nie wieder, einfach nur maximal enttäuschend.

s H.

Vor einiger Zeit habe ich mir ein neues IPhone zugelegt. Ich bin von einem Androidgerät auf IPhone umgestiegen. Der Techniker, Herr Röter, hat vorbildliche Arbeit hierfür geleistet. Alles funktioniert einwandfrei. Da der Wechsel viel Zeit in Anspruch nahm, dauerte es … Herr Röter hat mir die Wartezeit bei gleichzeitigem Arbeiten durch angenehme Gespräche verkürzt. Somit: alles top! Bin sehr zufrieden. Sehr guter Service!