Dirano Badmöbel GmbH

Ein Anruf beim Hersteller Dirano genügte aus, um eine berechtigte Reklamation, die vom damals liefernden Großhandel Eugen König schlampig und völlig Kundendesorientiert bearbeitet wurde, positiv abzuschließen. Dickes Lob an Frau Ziegler vom Kundenservice Dirano, die sich sehr engagiert und Kundenfreundlich der Reklamation widmete. Nun haben wir hoffentlich viel Freude an unserem hochwertigen und Klasse aussehenden Badmöbel.

Top Kundenservice! Bei unserem Badschrank war nach 10 Jahren der Einschnappmechanismus defekt (gekauft über unsere Haus-Vorbesitzer!). Kurz Foto an Dirano geschickt (zusammen mit der Auftragsnummer, die noch im Schrank klebte) und Frau Ziegler hat uns innerhalb von 2 Tagen einen Ersatzmechanismus kostenlos zugeschickt. Das nenne ich super Service! Herzlichen Dank!

Wir hatten bei einem Waschtisch nach Jahren eine Reklamation. Weil sich mein Heizungsbauer aber über Jahre nicht darum gekümmert hat, habe ich dann bei Dirano direkt angerufen. Bei einem sehr angenehmes Gespräch mit Frau Ziegler wurde mir sofort und unproblematisch auf Kulanz geholfen. Deshalb 5 Sterne für Firmen wo der Kunde noch im Vordergrund steht. Bitte weiter so, denn nur zufriedene Kunden geben positive Empfehlungen.

Wir hatten bei GC vor 2,5 Jahren ein Bad ausgesucht. Da waren auch Dirano Badmöbel dabei. Unser Sideboard im Bad bog sich in der Mitte zuerst durch. Also neues. Das zweite bog sich dann auch durch. Also drittes. Drittes war dann endlich anders konstruiert. Des weiteren war an einer Schublade ein Schaden. Bis Dirano in der Lage war, vergingen bis heute 2,5 Jahre. Auf Nachfrage unserer elements Badberatung bei Dirano, wie man uns entgegen kommen könnte, kam keine Antwort. Diese Firma ist im Service auf keinen Fall zu empfehlen. Greifen Sie lieber zu einem Mitbewerberprodukt.

Ardino wirbt mit einer 6 Jahresgarantie. Wir haben diese in Anspruch nehmen wollen, da das Material (und wir reden von Badmöbeln) aufgequollen ist. Ardino hat die Garantieleistung abgelehnt und ein unverschämtes Kulanzangebot gemacht. Auf keinen Fall zu empfehlen. Unser Lidl- Schrank, der neben den Ardino- Möbeln steht ist tiptop in Ordnung.

Leider habe ich mich durch unseren Installateur verleiten lassen von diesem Hersteller im Sommer 2 Badmöbel für über 3,7 Tsd Euro in unserem örtlichen Bäderfachhandel zu bestellen ( beleuchteter Glaswaschtisch mit Unterschrank und Allibertschrank .....) Geliefert wurde unfassbarer Schrott welcher von jedem IKEA qualitativ hochwertiger gewesen wäre... Bei dem Unterschrank wurde nach info des Werkskundenservice die Verleimung vergessen wodurch der Unterschrank völlig vermaßt war und wir das erst nach der Montage festgestellt hatten durch einen Spalt genau an der Unterseite zweier gegeneinandergestellten Wänden . Der Monteur von Dirano tauchte auf, montierte einen neuen Unterschrank ( nach weiteren ca. 4 Monaten da neu produziert werden musste ) und lies wortlos eine der 6 Befestigungsschrauben verschwinden. Da der nun maßhaltige Schrank mit der Bohrung in der Wand nicht mehr übereinstimmte war das wohl die einfachere Lösung aus der Sicht des Monteurs anstelle mindestens eine der Befestigungen neu zu setzen .... Auch das bemerkten wir erst nachdem der Monteur abgezogen war ( Wer geht auch von einem solchen Murks heutzutage aus ) . Auf die Anmerkung dass der schwere Glastisch nun nur noch an 5 statt 6 Schrauben befestigt ist entgegnete man uns lapidar mit der "Unterschrift" auf dem Reklamationsauftrag " ... Dieser Hersteller ist keinesfalles zu empfehlen . Die Möbel sind den aufgerufenen Preis in keinstem Falle wert und der unverschämte Service ( ein Subunternehmer aus der Nähe ) dieses sog. "Sanitärfachhandelsherstellers" eine einzige Anmaßung.... Dirano , made in Germany ? NIE WIEDER !..... Die Bilder zeigen den Glaswaschtischunterschrank aus der Perspektive der Unterseite ( zur Decke hin ) mit dem Spalt der offenbar durch eine komplett fehlende Verleimung entstanden ist . Trotz mehrfacher handgeschriebener "Kontrollaufkleber" auf der Innenseite dieses Edelsperrmülles wurde uns derartiges geliefert. ( Nur am Rande angemerkt : der Glaswaschtisch kostet samt Unterschrank Liste ca. 2900.- !!! ) Anstatt auch die Bohrungen in der Wand nach dem Tausch neu zu machen lies der Monteur einfach eine der Befestigungen verschwinden und sich den ganzen Murks dann abzeichnen .......

Mein Händler vor Ort konnte/wollte mir nicht weiterhelfen, die freundliche Servicemitarbeiterin von Dirano hat das (und noch mehr) wieder wettgemacht. Ich bin vollauf zufrieden und kann das Unternehmen nur empfehlen: Freundlichkeit = 1, Service 1+

Update 2022: Auch nach zehn Jahren noch ein Ersatzteil zu bekommen aus einer Serie, die es nicht mehr gibt, das ist wirklich ein top Service. Und das kostenlos! Respekt, wir sind immer noch begeistert. Herzlichen Dank an Frau Yvonne Ziegler für ihre Mühen :-)