CLICKCONCEPTS GmbH - Ellwangen (Jagst)

poldimehr

Wir haben ein Dachzelt der Marke qeedo gekauft, welches nach wenigen Wochen Nutzung einen Defekt hatte.

Der Kontakt mit dem Kundenservice war schleppend. Wir haben mehrmals unser Bedenken geäußert, dass nach dem Defekt das Vertrauen in das Produkt verloren gegangen ist.

Nach wochenlangem Hin und Her, etlichen E-Mails und einem Telefonat, in dem wir uns wieder dazu gedrängt gefühlt haben, das reparierte Dachzelt zurückzunehmen, wurde unser Anliegen letztlich doch erhört und wir haben unser Geld erstattet bekommen.

Insgesamt eine eher enttäuschende Kundenerfahrung. Unsere kritische Bewertung auf der Website von qeedo wurde übrigens umgehend entfernt…

tobi 4.

Habe bereits letztes Jahr einen im Rucksack transportierbaren Johnny Portable - Campingstuhl gekauft. Dieser ist wirklich sehr schnell aufgebaut und überraschend bequem. Man kann ohne Probleme längere Zeit darin sitzen. Meiner Meinung nach ist er sogar wesentlich bequemer als einige "vollwertige" Campingstühle... Auch macht er an sich einen qualitativ hochwertigen Eindruck.

Leider ist zwischenzeitlich eine Stange leicht verbogen, so dass dieser nicht mehr zuverlässig zusammen hält. Nach kurzer Anfrage per Mail nach Möglichkeit einer Reparatur wurde mir die Zusendung eines neuen Stuhles zugesichert! Vielen Dank dafür nochmal an dieser Stelle.
Somit kann ich auch den Kundenservice nur loben! Das ist heutzutage leider eine Seltenheit.

Ich habe auch seit längerer Zeit zwei Strandzelte der Firma in Gebrauch. Hier gab es bis jetzt keinerlei Beanstandungen. Selbst das größere Modell lässt sich schnell auf und wieder abbauen. Auch unter etwas stärkerem Wind. Somit meinerseits eine klare Kaufempfehlung 👍

Rainbow

Wir sind seit kurzem stolze Besitzer eines Qeedo Quick Motor Free Zeltes.
Ein Federpin zum Aufstellen hat zu Beginn nicht funktioniert.
Der Kundenservice hat aber schnell, kompetent und freundlich mit einem Ersatzteil reagiert.
Für unseren Zeit und den Reparaturaufwand erhielten wir eine faire Dreingabe.
Wir können Qeedo uneingeschränkt weiterempfehlen.

tokenbasteln

Moin,
im Juno 2022 habe ich das QuickHubSquere für eine mehrwöchige Camping-Tour durch Frankreich angeschaft. Dies hat seinen Zweck auch sehr gut erfüllt, leider war im Sommer ' 23 keine längere Reise möglich , so habe ich den Pavilion im Garten an einer geschützten Stelle aufgebaut, und im Herbst beim abbauen ist dann ohne besondere Belastung der Stoff eingerissen . Der freundliche Kundenservice von CC hat mir eine Erstattung von 20% in Aussicht gestellt, und für den bereits bestellte Ersatz ein Pflegeset empfolen welches sie mir auch kostenfrei zusenden wollen.

Alles in allem : Tolles Produckt von Tollen Menschen
Danke

Felix B.

Der erste Eindruck vom Zelt war top. Doch dann stellte sich heraus, dass die Schleuse für die Kederschiene des VW Bus überhaupt nicht durchdacht ist. Regnet bereits bei mittlerem Regen links und rechts rein. Hätten also auch das wesentlich günstigere Modell nehmen können…

Beim zweiten Aufbau ist eines der Gelenke gebrochen. Und das am ersten Tag einer 5-wöchigen Elternzeit.

Nette Anfrage an den Support, ob man uns das Ersatzteil schicken könnte (nicht groß), wurde seit 8 Tagen nicht beantwortet.

Hatte mich für einen deutschen Hersteller entschieden, mit der Hoffnung auf bessere Qualität und Support. War wohl beides eine Fehleinschätzung.

ERGÄNZUNG: Beim dritten Aufbau ist nun ein weiteres dieser Gelenke gebrochen. Ehrlich gesagt totaler Schrott. Anders kann man es nicht nennen. Steuern nun den nächsten Decathlon an und kaufen dort einen Ersatz.

Sarah L.

Leider extrem unhöflich - schade!

Was Ihrerseits möglich ist und was nicht, das ist das eine.
Auf eine freundliche Anfrage erst gar nicht zu antworten und dann in diesem Ton - das ist nicht in Ordnung.
Würde ich so mit zahlenden Kunden umgehen, müsste ich mir vermutlich einen neuen Job suchen.

Nachtrag: Sie können meinen Vorgang sicherlich intern bei Frau B.W. finden; es ging um Versand ins Ausland und meine Anfrage war mehr als freundlich!

Es geht auch nicht um das "Was", sondern um das "Wie". Und erst zwei Tage nicht zu antworten, um dann auf freundliche Erinnerung nur mit "Ich wiederhole mich. Wir XYZ..." zu antworten ist schlichtweg extrem unhöflich.

Hätte die Dame mir wenigstens freundlich geantwortet, dass ich in der Tat den Umweg über eine dritte Person gehen muss, die mir das Paket dann eben manuell ins EU-Ausland weiterleitet, dann hätte ich schneller reagieren können.
Die Seitenwände zu dem Produkt, das ich haben wollte, sind jetzt nicht mehr lieferbar. Mit einer schnellen und freundlichen Reaktion hätte ich über jemand anderen bestellt, der es mir dann hätte weiterleiten können.

Das ist einfach kundenunfreundlich. Wenn Sie den Vorgang finden, melden Sie sich gern. Ich werde jetzt nicht anrufen und dann Gefahr laufen, wieder eine Abfuhr zu erhalten.

Laura

Wir haben hier einen Fahrradanhänger bestellt. Preislich war der Hänger normal - es gab günstigere Anbieter und teurere. Die Lieferung war mega schnell, innerhalb von zwei Tagen war der Hänger bei uns. Wir hatten eine Reklamation und erhielten hierauf eine schnelle Antwort. Zunächst wollte man uns einen preislichen Nachlass anbieten, für uns war das einwandfreie Produkt aber wichtiger. Daraufhin erhielten wir das Ersatzteil am nächsten Tag per Paket zugesendet. Der Kontakt war freundlich und zügig. Ich war erst skeptisch, aber bei so einem Service braucht man nicht vor Ort kaufen, insbesondere da für uns der nächste Händler doch weit entfernt gewesen wäre. Absolute Empfehlung!

Christopher F.

Habe den Qeridgo Kidgoo 2 gekauft, hat alles super geklappt. Die Hinweise zur anderen Achstange die ich benötigte waren super verständglich!