ATU Konstanz - Konstanz

Frank P.

Ich habe online einen Termin für den Bremsenwechsel gebucht. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, ein Foto des Zulassungsscheins zu schicken, damit die richtigen Teile bestellt werden können. Das fand ich positiv, da so Fehlbestellungen vermieden werden sollten.

Am Tag des Termins war ich zunächst zufrieden: Ich hatte einen frühen Termin um 7:45 Uhr, und der Servicemitarbeiter teilte mir mit, dass mein Auto um 9:15 Uhr fertig sei. Doch dann begann das Chaos: Um 8:45 Uhr erhielt ich die Nachricht, dass leider falsche Teile bestellt wurden und sich die Fertigstellung auf 12:00 Uhr verschiebt.

Als ich um 12:10 Uhr wieder bei ATU ankam, stand mein Auto zwar draußen – allerdings noch mit den alten Bremsscheiben! Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass das Fahrzeug „gleich reingenommen“ werde und in einer Stunde fertig sei. Doch auch um 14:00 Uhr saß ich immer noch dort und wartete darauf, dass mein Auto endlich fertig wird. Um 14:15 Uhr habe ich es dann erhalten.

Mein Fazit:
Positiv war die freundliche Kommunikation und der Versuch, durch das Foto des Zulassungsscheins Fehler zu vermeiden. Aber dass am Ende trotzdem falsche Teile bestellt wurden und sich der Termin mehrfach verzögerte, war enttäuschend. Eine realistischere Planung und bessere Organisation wären wünschenswert!

Lena N.

Leider bin ich mit dem Service von ATU nicht zufrieden. Bei der Online-Terminvereinbarung buchte ich für mein spezifisches Automodell 2 Leistungen. Bei Ankunft in der Werkstatt wurde mir mitgeteilt, dass nur eine Leistung durchgeführt werden kann. Ich ließ das Auto dort, bei meiner Ankunft Zuhause erhielt ich dann einen Anruf, dass auch die zweite Leistung nicht gemacht werden kann, da der Terminplan zu eng sei. Auf meinen Hinweis, das genug Zeit sein müsse, da es ja nur noch um eine Leistung und nicht zwei handelt, wurde sehr unhöflich reagiert. Ich kann diese Werkstatt also in keiner Weise, weder in der Freundlichkeit noch in der Serviceleistung empfehlen. Alles in allem wirkt es sehr unprofessionell.

Ario S.

Hier ist eine professionellere Version des Textes:

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Betreff: Verbesserungsvorschlag zum Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute habe ich versucht, einen Termin für die Montage neuer Reifen an meinem Auto mit einem Ihrer Kundenberater zu vereinbaren. Leider hatte ich den Eindruck, dass der Mitarbeiter stark unter Stress stand und nicht die notwendige Zeit für mein Anliegen aufbringen konnte.

Obwohl ich innerhalb von etwa 3,5 Minuten meine Reifengröße, Fahrzeugdaten und die gewünschte Marke nennen konnte, schien ich für den Mitarbeiter dennoch „zu langsam“ zu sein. Nach unserer kurzen Besprechung nannte er mir lediglich den Gesamtpreis, ohne die Einzelpreise (z. B. pro Reifen, Montage oder Entsorgung) transparent aufzuführen. Erst auf meine Nachfrage hin erhielt ich diese Informationen.

Während des Gesprächs musste ich mir kurz 15–30 Sekunden Zeit nehmen, um meine Verfügbarkeit für einen Termin zu prüfen. Der Mitarbeiter reagierte daraufhin jedoch äußerst unhöflich und gestresst, mit Aussagen wie „Ich habe keine Zeit, ich bin im Stress“. Eine freundlichere und professionellere Reaktion wäre wünschenswert gewesen, z. B.:
„Entschuldigen Sie, ich bin momentan stark ausgelastet. Gerne können Sie sich in Ruhe entscheiden und uns später erneut kontaktieren.“

Ich bitte Sie daher, verstärkt darauf zu achten, dass Ihre Mitarbeiter ausreichend geschult sind, um auch in stressigen Situationen einen freundlichen und respektvollen Umgang mit Kunden zu bewahren. Alternativ könnten zusätzliche Mitarbeiter eingestellt werden, um die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu reduzieren.

Andernfalls riskieren Sie, dass Kunden durch negative Erfahrungen wie diese unzufrieden sind und schlechte Bewertungen hinterlassen – so wie ich es nun leider in Erwägung ziehen muss.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Bemühungen, den Kundenservice zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen

Global C.

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Gehteuch N.

Katastrophe, spart euch die verschwendete Lebenszeit und gebt lieber anderswo ein paar Euro mehr aus.
Telefonisch und per Mail vereinbart war ein Ölwechsel für einen Transporter, klar definiert mit Modell und HSN/TSN, für 130€.
Vor Ort zum ausgemachten Termin war dann der Transporter als Audi A4 hinterlget, die Hebebühne beinahe zu kurz, der Ölfilter nicht vorrätig und statt 130€ sollte es 210€ kosten, das Angebot zum Fixpreis gäbe es so nicht und ein Entgegenkommen sei auch nicht möglich. Joa...nein danke.

Salvatore L.

Ein Tag davor, hatte ich, bei einem nicht so freundlich Typen,zwei Teile für bestellt (Name weiß ich nicht mehr). Als ich dies abholen wollte, hieß es . Eines ist nicht im Lager. Anscheinend wurde es verkauft, oder falsch gelagert. Dass sagt mir, dass die keine Ordnung im Lager haben. Nach ca. 30 Minuten hatten Sie es gefunden.

Pan R.

Drücken dich beim Anrufen einfach weg!!
10 Versuche am Freitag den 23.08.24, manchmal nach einigen Minuten dann später nach 40 Sekunden, 7 Sekunden, 9 Sekunden[...]wird die Warteschleife durch auflegen des Mitarbeiters beendet.

Vllt kann der Chef mal ein Seminar geben in dem den Mitarbeitern der Unterschied zwischen Arbeit und Freizeit erklärt wird? In der Freizeit kann man lästige Anrufe wegdrücken, auf der Arbeit wird man entlohnt dafür ans Telefon zu gehen....

J O.

Ich hatte an einem Samstag einen platten Reifen und bin notfallmässig hierhin gefahren. Trotz vieler Kunden und kurz vor Ende der Öffnungszeite wurde der Reifen innerhalb von ca. 45 Minuten gewechselt - und das für knapp 120 Euro. Vielen Dank!

Beim Bosch Autoservice in Gottmadingen (Abzocke!) hatte ich paar Wochen früher mehr als das Doppelte bezahlt. Da hat man schamlos meine Notlage ausgenutzt!